Voice and Tone
Voice and Tone
Voice and Tone
Voice and Tone
여기어때가 사용자와 커뮤니케이션할 때 사용하는 목소리와 어조입니다.
Voice and Tone
여기어때가 사용자와 커뮤니케이션할 때 사용하는 목소리와 어조입니다.
Voice and Tone
여기어때가 사용자와 커뮤니케이션할 때 사용하는 목소리와 어조입니다.
여기어때 Voice
사용자와 커뮤니케이션할 때 여기어때 서비스만의 개성(성격, 스타일)이 드러나는 목소리를 말합니다. 여기어때는 사용자에게 밝고 영감을 주며 유쾌함을 느낄 수 있는 목소리를 가집니다.
여기어때 Voice
사용자와 커뮤니케이션할 때 여기어때 서비스만의 개성(성격, 스타일)이 드러나는 목소리를 말합니다. 여기어때는 사용자에게 밝고 영감을 주며 유쾌함을 느낄 수 있는 목소리를 가집니다.
여기어때 Voice
사용자와 커뮤니케이션할 때 여기어때 서비스만의 개성(성격, 스타일)이 드러나는 목소리를 말합니다. 여기어때는 사용자에게 밝고 영감을 주며 유쾌함을 느낄 수 있는 목소리를 가집니다.
여기어때 Tone
특정 상황이나 맥락에 따라 달라질 수 있는 표현 방식을 말합니다. 체크인을 앞두고 있는 사용자에게는 설레임이 느껴지는 친근한 톤을, 예약 중 오류가 발생했을 때 차분하고 감정을 배제한 중립적인 어조를 사용해야 합니다. 이처럼 고정된 어조가 아닌 문맥을 고려해 적합한 톤을 찾아 문구를 작성합니다. ⚠️ 주의 어조는 단순히 구어체(~해요), 문어체(~합니다)를 의미하지 않습니다. 앞서 설명한 것처럼 앞뒤 문맥과 상황에 따라 적합한 톤을 찾는 게 핵심이에요. 다만, 우리 톤의 기조는 브랜드 아이덴티티를 고려하여 활기차고 편안함을 느낄 수 있는 구어체(~해요)로 커뮤니케이션합니다.
여기어때 Tone
특정 상황이나 맥락에 따라 달라질 수 있는 표현 방식을 말합니다. 체크인을 앞두고 있는 사용자에게는 설레임이 느껴지는 친근한 톤을, 예약 중 오류가 발생했을 때 차분하고 감정을 배제한 중립적인 어조를 사용해야 합니다. 이처럼 고정된 어조가 아닌 문맥을 고려해 적합한 톤을 찾아 문구를 작성합니다. ⚠️ 주의 어조는 단순히 구어체(~해요), 문어체(~합니다)를 의미하지 않습니다. 앞서 설명한 것처럼 앞뒤 문맥과 상황에 따라 적합한 톤을 찾는 게 핵심이에요. 다만, 우리 톤의 기조는 브랜드 아이덴티티를 고려하여 활기차고 편안함을 느낄 수 있는 구어체(~해요)로 커뮤니케이션합니다.
여기어때 Tone
특정 상황이나 맥락에 따라 달라질 수 있는 표현 방식을 말합니다. 체크인을 앞두고 있는 사용자에게는 설레임이 느껴지는 친근한 톤을, 예약 중 오류가 발생했을 때 차분하고 감정을 배제한 중립적인 어조를 사용해야 합니다. 이처럼 고정된 어조가 아닌 문맥을 고려해 적합한 톤을 찾아 문구를 작성합니다. ⚠️ 주의 어조는 단순히 구어체(~해요), 문어체(~합니다)를 의미하지 않습니다. 앞서 설명한 것처럼 앞뒤 문맥과 상황에 따라 적합한 톤을 찾는 게 핵심이에요. 다만, 우리 톤의 기조는 브랜드 아이덴티티를 고려하여 활기차고 편안함을 느낄 수 있는 구어체(~해요)로 커뮤니케이션합니다.
Tone matrix
Tone matrix
Tone matrix
격식: 캐주얼한(Casual)과 공식적인(Formal)
커뮤니케이션의 격식을 결정합니다. 심리적 거리감을 줄이기 위한 톤인지 신뢰감을 강조하기 위한 톤인지 구분합니다. 회원가입을 완료한 사용자에게는 친근하고 환영하는 메시지로 관계를 구축한다면, 약관 동의나 이용 제한 등 규정 위반, 서비스 정책 등과 같은 중대한 내용을 전달할 때는 다소 딱딱하더라도 공식적인 어조로 사용자가 상황의 중요성과 신뢰감을 느낄 수 있어야 합니다.
격식: 캐주얼한(Casual)과 공식적인(Formal)
커뮤니케이션의 격식을 결정합니다. 심리적 거리감을 줄이기 위한 톤인지 신뢰감을 강조하기 위한 톤인지 구분합니다. 회원가입을 완료한 사용자에게는 친근하고 환영하는 메시지로 관계를 구축한다면, 약관 동의나 이용 제한 등 규정 위반, 서비스 정책 등과 같은 중대한 내용을 전달할 때는 다소 딱딱하더라도 공식적인 어조로 사용자가 상황의 중요성과 신뢰감을 느낄 수 있어야 합니다.
격식: 캐주얼한(Casual)과 공식적인(Formal)
커뮤니케이션의 격식을 결정합니다. 심리적 거리감을 줄이기 위한 톤인지 신뢰감을 강조하기 위한 톤인지 구분합니다. 회원가입을 완료한 사용자에게는 친근하고 환영하는 메시지로 관계를 구축한다면, 약관 동의나 이용 제한 등 규정 위반, 서비스 정책 등과 같은 중대한 내용을 전달할 때는 다소 딱딱하더라도 공식적인 어조로 사용자가 상황의 중요성과 신뢰감을 느낄 수 있어야 합니다.
분위기: 가벼운(Light)과 진지한(Serious)
커뮤니케이션의 무게를 결정합니다. 가볍게 읽히며 행동을 유도해야 하는 상황인지, 상황의 중요성을 강조하고 신중함을 보여하는 상황인지 구분합니다. 서비스 이용에 영향을 미치는 중요한 점검 공지의 경우 신뢰감 있게 전달되도록 무겁게 안내되어야 합니다. 반면, 주의가 필요한 상황을 전달할 때는 사용자가 가볍게 받아들일 수 있도록 안내하는 걸 권장합니다.
분위기: 가벼운(Light)과 진지한(Serious)
커뮤니케이션의 무게를 결정합니다. 가볍게 읽히며 행동을 유도해야 하는 상황인지, 상황의 중요성을 강조하고 신중함을 보여하는 상황인지 구분합니다. 서비스 이용에 영향을 미치는 중요한 점검 공지의 경우 신뢰감 있게 전달되도록 무겁게 안내되어야 합니다. 반면, 주의가 필요한 상황을 전달할 때는 사용자가 가볍게 받아들일 수 있도록 안내하는 걸 권장합니다.
분위기: 가벼운(Light)과 진지한(Serious)
커뮤니케이션의 무게를 결정합니다. 가볍게 읽히며 행동을 유도해야 하는 상황인지, 상황의 중요성을 강조하고 신중함을 보여하는 상황인지 구분합니다. 서비스 이용에 영향을 미치는 중요한 점검 공지의 경우 신뢰감 있게 전달되도록 무겁게 안내되어야 합니다. 반면, 주의가 필요한 상황을 전달할 때는 사용자가 가볍게 받아들일 수 있도록 안내하는 걸 권장합니다.
감정: 감정을 표현하는(Emotionally expressive)과 Fact-focused(사실만 전달하는)
메시지에 감정을 드러내는지 혹은 사실과 정보에 집중하는지에 따라 어조가 달라집니다. 공감을 이끌어내기 위해 감정적 요소를 포함하는지 팩트 중심으로 간결하게 전달되는지 구분합니다. 예를 들어, 기대감을 전달하는 메시지에서는 설레임이 느껴지는 친근한 어조를 사용한다면, 단순히 정보를 전달하는 메시지에서는 객관적이고 사실 중심적인 어조를 사용합니다.
감정: 감정을 표현하는(Emotionally expressive)과 Fact-focused(사실만 전달하는)
메시지에 감정을 드러내는지 혹은 사실과 정보에 집중하는지에 따라 어조가 달라집니다. 공감을 이끌어내기 위해 감정적 요소를 포함하는지 팩트 중심으로 간결하게 전달되는지 구분합니다. 예를 들어, 기대감을 전달하는 메시지에서는 설레임이 느껴지는 친근한 어조를 사용한다면, 단순히 정보를 전달하는 메시지에서는 객관적이고 사실 중심적인 어조를 사용합니다.
감정: 감정을 표현하는(Emotionally expressive)과 Fact-focused(사실만 전달하는)
메시지에 감정을 드러내는지 혹은 사실과 정보에 집중하는지에 따라 어조가 달라집니다. 공감을 이끌어내기 위해 감정적 요소를 포함하는지 팩트 중심으로 간결하게 전달되는지 구분합니다. 예를 들어, 기대감을 전달하는 메시지에서는 설레임이 느껴지는 친근한 어조를 사용한다면, 단순히 정보를 전달하는 메시지에서는 객관적이고 사실 중심적인 어조를 사용합니다.
상황별 보이스앤톤
Tone matrix를 기반으로 8가지 대표적인 상황에서 적합한 목소리와 표현 방식을 정리한 커뮤니케이션 가이드입니다.
상황별 보이스앤톤
Tone matrix를 기반으로 8가지 대표적인 상황에서 적합한 목소리와 표현 방식을 정리한 커뮤니케이션 가이드입니다.
상황별 보이스앤톤
Tone matrix를 기반으로 8가지 대표적인 상황에서 적합한 목소리와 표현 방식을 정리한 커뮤니케이션 가이드입니다.
새로운 기능이나 업데이트를 안내할 때
새로운 기능을 발표할 때는 해당 기능이 무엇인지, 어떤 용도로 사용되는지, 사용자가 무엇을 기대할 수 있는지 안내합니다.
새로운 기능이나 업데이트를 안내할 때
새로운 기능을 발표할 때는 해당 기능이 무엇인지, 어떤 용도로 사용되는지, 사용자가 무엇을 기대할 수 있는지 안내합니다.
새로운 기능이나 업데이트를 안내할 때
새로운 기능을 발표할 때는 해당 기능이 무엇인지, 어떤 용도로 사용되는지, 사용자가 무엇을 기대할 수 있는지 안내합니다.
여기어때 APP/WEB
여기어때 APP/WEB
여기어때 APP/WEB
사용자가 기능을 어떻게 활용할 수 있는지 이점을 짧고 명료하게 전달하세요.
어려운 한자어(불일치, 유념) 사용은 가급적 지양합니다. 또,‘유념해주세요’는 사용자에게 넘기는 표현으로 유의해서 사용해주세요.
파트너센터
파트너센터
파트너센터
단순히 기능 추가 안내보다는 사용자가 얻을 수 있는 가치를 전달하세요.
지시하는 듯한 말투가 아닌 친근한 톤으로 커뮤니케이션합니다.
축하 또는 환영할 때
친근하고 유쾌한 어조로 작성합니다. 단, 지나치게 가볍거나 과장된 표현은 신뢰를 떨어뜨릴 수 있으니 주의하세요.
축하 또는 환영할 때
친근하고 유쾌한 어조로 작성합니다. 단, 지나치게 가볍거나 과장된 표현은 신뢰를 떨어뜨릴 수 있으니 주의하세요.
축하 또는 환영할 때
친근하고 유쾌한 어조로 작성합니다. 단, 지나치게 가볍거나 과장된 표현은 신뢰를 떨어뜨릴 수 있으니 주의하세요.
여기어때 APP/WEB
여기어때 APP/WEB
여기어때 APP/WEB
과장되고 감정이 과한 표현은 사용자에게 부담을 줄 수 있습니다. 자연스럽고 친근하게 안내하세요.
지나치게 과장된 표현은 신뢰를 떨어뜨릴 수 있습니다.
심각한 문제나 오류를 안내할 때
사용자가 안심하고 받아들일 수 있도록 침착하게 상황을 안내하고 해결법을 제시하세요.
심각한 문제나 오류를 안내할 때
사용자가 안심하고 받아들일 수 있도록 침착하게 상황을 안내하고 해결법을 제시하세요.
심각한 문제나 오류를 안내할 때
사용자가 안심하고 받아들일 수 있도록 침착하게 상황을 안내하고 해결법을 제시하세요.
여기어때 APP/WEB
여기어때 APP/WEB
여기어때 APP/WEB
사용자가 불편을 겪는 에러 상황에서는 ‘합니다’체보다는 ‘해요’체를 사용해 불필요한 거리감을 줄이고 친근하고 부드럽게 안내합니다.
지시하는 듯한 말투가 아닌 친근하고 부드러운 톤으로 커뮤니케이션합니다.
또, 고객센터 안내 시 상담 시간까지 포함해 정확한 대안을 제공하세요.
지시하는 듯한 말투가 아닌 친근하고 부드러운 톤으로 커뮤니케이션합니다. 또, 고객센터 안내 시 상담 시간까지 포함해 정확한 대안을 제공하세요.
지시하는 듯한 말투가 아닌 친근하고 부드러운 톤으로 커뮤니케이션합니다. 또, 고객센터 안내 시 상담 시간까지 포함해 정확한 대안을 제공하세요.
단순 오류나 주의가 필요한 상황을 안내할 때
사용자에게 현재 닥친 문제를 해결할 수 있는 방법을 담백하게 제시하세요.
단순 오류나 주의가 필요한 상황을 안내할 때
사용자에게 현재 닥친 문제를 해결할 수 있는 방법을 담백하게 제시하세요.
단순 오류나 주의가 필요한 상황을 안내할 때
사용자에게 현재 닥친 문제를 해결할 수 있는 방법을 담백하게 제시하세요.
여기어때 APP/WEB
여기어때 APP/WEB
여기어때 APP/WEB
사용자가 빠르게 이해할 수 있도록 쉬운 단어와 친근한 톤으로 안내합니다.
파트너센터
파트너센터
파트너센터
모호한 표현 대신 정확한 기준을 제시해 사용자가 얼마나 크게 설정해야 하는지 명확하게 알 수 있도록 안내합니다.
사용자의 확인이나 승인이 필요할 때
사용자의 확인이나 승인이 필요한 경우, 명확하면서도 정중한 어조로 작성해주세요. 승인 또는 확인 이후에 사용자가 놓칠 수 있는 이익이나 발생할 수 있는 문제가 있다면 사전에 안내해주세요.
사용자의 확인이나 승인이 필요할 때
사용자의 확인이나 승인이 필요한 경우, 명확하면서도 정중한 어조로 작성해주세요. 승인 또는 확인 이후에 사용자가 놓칠 수 있는 이익이나 발생할 수 있는 문제가 있다면 사전에 안내해주세요.
사용자의 확인이나 승인이 필요할 때
사용자의 확인이나 승인이 필요한 경우, 명확하면서도 정중한 어조로 작성해주세요. 승인 또는 확인 이후에 사용자가 놓칠 수 있는 이익이나 발생할 수 있는 문제가 있다면 사전에 안내해주세요.
여기어때 APP/WEB
여기어때 APP/WEB
여기어때 APP/WEB
확신할 수 없는 표현(안심하세요, 빠르게 환불해드릴게요)는 지양하며, 환불 소요 기간을 정확히 안내하여 신뢰를 높이세요.
지시하는 말투(연락하세요)는 사용하지 않습니다. 또, 구체적으로 어떤 확인이 필요한 것인지 정확하게 안내하세요.
파트너센터
파트너센터
파트너센터
지나치게 가벼운 말투나 모호한 표현은 신뢰감을 떨어뜨립니다.
이탈 시 내용이 저장되지 않는다는 사실을 명확히 전달해 사용자의 불안감을 줄입니다.
혜택을 넛징하거나 기능 사용을 유도할 때
일방적인 어필 또는 단순 유도가 아닌 사용자가 얻을 수 있는 가치나 혜택을 안내합니다.
혜택을 넛징하거나 기능 사용을 유도할 때
일방적인 어필 또는 단순 유도가 아닌 사용자가 얻을 수 있는 가치나 혜택을 안내합니다.
혜택을 넛징하거나 기능 사용을 유도할 때
일방적인 어필 또는 단순 유도가 아닌 사용자가 얻을 수 있는 가치나 혜택을 안내합니다.
여기어때 APP/WEB
여기어때 APP/WEB
여기어때 APP/WEB
단순히 긴급함만 강조하기 보다 객실의 가치나 장점을 부각하여 유도하세요.
가격이 저렴하다는 점만 강조하기 보다는 구체적인 혜택을 명시하세요.
파트너센터
파트너센터
파트너센터
특가 설정 자체를 강조하기 보다 설정을 통해 얻을 수 있는 구체적인 이점을 안내하세요.
객실 재고와 가격을 미리 설정해야 하는 이유와 이점을 사용자에게 명확히 안내하세요.
이용 불가 및 제약 사항을 안내할 때
서비스 이용이 불가하거나 제약 사항을 안내할 때는 정중하고 공식적인 어조로 커뮤니케이션합니다. 다만, 과도한 격식이나 감정 표현은 사용자가 불쾌감을 느낄 수 있으므로 주의해주세요. 무엇보다 사용자가 서비스의 책임감을 느낄 수 있도록 전달하는 것이 중요합니다.
이용 불가 및 제약 사항을 안내할 때
서비스 이용이 불가하거나 제약 사항을 안내할 때는 정중하고 공식적인 어조로 커뮤니케이션합니다. 다만, 과도한 격식이나 감정 표현은 사용자가 불쾌감을 느낄 수 있으므로 주의해주세요. 무엇보다 사용자가 서비스의 책임감을 느낄 수 있도록 전달하는 것이 중요합니다.
이용 불가 및 제약 사항을 안내할 때
서비스 이용이 불가하거나 제약 사항을 안내할 때는 정중하고 공식적인 어조로 커뮤니케이션합니다. 다만, 과도한 격식이나 감정 표현은 사용자가 불쾌감을 느낄 수 있으므로 주의해주세요. 무엇보다 사용자가 서비스의 책임감을 느낄 수 있도록 전달하는 것이 중요합니다.
여기어때 APP/WEB
여기어때 APP/WEB
여기어때 APP/WEB
불필요하게 격식 있는 표현과 중복된 설명은 가독성을 떨어뜨립니다. 중요한 정보를 쉽게 파악할 수 있도록 간결하고 명확하게 전달하세요.
사용자가 중요하게 생각하는 정보는 볼드 처리하거나 하이라이트하여 강조하세요.
파트너센터
파트너센터
파트너센터
불필요하게 격식 있는 표현과 중복된 설명은 가독성을 떨어뜨립니다. 중요한 정보를 쉽게 파악할 수 있도록 간결하고 명확하게 전달하세요.
사용자가 중요하게 생각하는 정보는 볼드 처리하거나 하이라이트하여 강조하세요.
Credit
Contributor
제티@Jetty
Credit
Contributor
제티@Jetty
Credit
Contributor
제티@Jetty
Copyright © GC COMPANY Corp. All rights reserved.
Copyright © GC COMPANY Corp. All rights reserved.
Copyright © GC COMPANY Corp.
All rights reserved.